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kamgende


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MessagePosté le: Jeu 1 Sep - 16:51 (2016)    Sujet du message: Nf En 15838 Pdf Download Répondre en citant




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Edition n 2010/01, mise jour du 20 janvier 2010.. Les centres dappels externaliss : une trajectoire organisationnelle et spatiale dominante. [15] HAL Sciences de lHomme et de la Socit. C'est une forme classique, ergonomique et interactive, connue de tous les grands systmes qualit et relativement simple d'utilisation. Universit de Poitier. La mise disposition de l'outil d'autodiagnostic oprationnel et gratuit, vise permettre aux CCC qui le dsirent, d'valuer leur processus afin de se prparer la certification, et de s'amliorer. La baisse de qualit : Le dfaut de comptence, les erreurs de comprhension ou les diffrences d'accent peuvent nuire la qualit de traitement des appels.

Dfinition d'un CCC : Un Centre de Contact Client, galement appel Centre de Relation Client, Centre de contacts, ou "Call Center", est un service ddi au traitement des diffrentes demandes des clients ou parfois prospects (renseignements, conseils, oprations de gestions de comptes, rclamations, etc.). Dfinition de la problmatique : Pour clarifier la problmatique, divers outils de management de la qualit sont disposition tels que le QQOQCP, les diagrammes. Lobjectif principal est de satisfaire les besoins des entreprises en terme daide la certification NF EN 15838. Batrice KNIG, responsable de sagaweb l'UTC, qui nous a aid pour l'tablissement de la bibliographie ainsi que pour effectuer des recherches autonomes sur les normes et les rglements associs notre projet. Contents 1 Standard 2 Notes 3 See also 4 External links . Bilan sur l'outil d'autodiagnostic : Deux fichiers Excel sont dsormais disponibles : une version vierge et une version d'exemple avec des rsultats fictifs. Skip to Menu Skip to Search Contact Us Skip to Content . Ainsi, pour identifier les apports, les bnfices et les progrs qu'apporte la norme NF EN 15838 aux diffrents CCC franais et europens, une enqute d'usage a t ralise.

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MessagePosté le: Jeu 1 Sep - 16:51 (2016)    Sujet du message: Publicité

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